Firmenphilosophie
All' unser Wirken dreht sich um das Wohl unserer Kunden ... - bla, bla, bla - Diesen Schwachsinn wollen Sie doch nicht wirklich lesen - oder...?
Also im Klartext:
Wir wollen nur Ihr Bestes - Ihr Bares.
Da ein gutes Geschäft aber für beide Seiten gut sein soll, geben wir auch unser Bestes, damit Sie zufrieden sind. Denn nur dann kommen Sie mit dem nächsten Auftrag wieder zu uns und lassen noch mehr Bares bei uns - so einfach ist das ...
Sie dürfen von uns termingerechte Lieferung in guter Qualität erwarten - wir erwarten von Ihnen, dass Sie die erbrachte Leistung pünktlich bezahlen. Wir geben uns Mühe für Sie mitzudenken und werden Ihnen ggf. auch Vorschläge unterbreiten, die kurzfristig unseren Umsatz mit Ihnen etwas verringern. Auf längere Sicht haben sich zufriedene Kunden bisher immer für uns ausgezahlt.
Wir werden Sie nicht "abfetten" wenn Sie zeitlich in Not sind und mal ganz schnell etwas brauchen; Sie zahlen immer den selben Preis, auch wenn wir dafür mal etwas mehr Aufwand oder Stress haben. Was möglich ist, versuchen wir auch zu machen.
Berechtigte Reklamationen, die auch mal vorkommen können, werden bei uns ohne langes Diskutieren zu Ihrer vollen Zufriedenheit abgewickelt. Seit Geschäftsgründung haben wir keinen einzigen Reklamationsfall gehabt, bei dem wir unseren Anwalt hätten bemühen müssen - ich denke, das spricht für uns.
Unsere Preise sind für unsere Maschinenausstattung ordentlich kalkuliert - Nachverhandlungen über unsere angebotenen Preise lehne ich ab, entweder es passt oder eben nicht. Ich möchte meinen Betrieb nicht auf Kosten der Produktqualität oder meiner Mitarbeiter "gewinnmaximieren" müssen, weil am Ende nicht genug übrig bleibt.
Falls irgendwelche angefragten Produkte oder Auflagen zu unserer Ausstattung absolut nicht passen, teilen wir Ihnen das auch mit.
Noch ein paar Worte zu unserer internen Organisation:
Ich versuche meinen Betrieb so zu führen auszustatten und einzurichten, dass ich auch als Mitarbeiter gern hier arbeiten würde. Wir haben gleitende Arbeitszeit ohne irgendwelche Beschränkungen, nur die Sollstunden sind vorgegeben. Alle Mitarbeiter erhalten Gehalt, unabhängig von den im Monat geleisteten Stunden. Jeder hat die Befugnis über seinen Arbeitsbereich selbstständig zu entscheiden, sich die Arbeit einzuteilen, Verbrauchsmaterial zu bestellen, Termine werden gemeinsam abgesprochen - ich greife eigentlich nur ein, wenn irgendetwas aus dem Ruder läuft. Das funktioniert besser als man eigentlich denkt und lässt mir den Spielraum, mich um das Wesentliche zu kümmern und auch mal in Urlaub fahren zu können.
Großschönau, Juli 2010
Gunter Dünnbier
